Portalu
Czym w ogóle jest ISO? ISO to Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna. Wyznacza ona międzynarodowe normy m.in. zarządzania jakością. Wdrażanie tych norm pomaga firmom i instytucjom osiągać lepsze efekty w prowadzonej działalności.
Norma ISO 9000:2001 to tzw. System Zarządzania Jakością. Wdrożenie tego systemu ma spowodować, że firma czy instytucja będzie tak projektowała swoje działania, żeby robić rzeczy właściwe we właściwy sposób. W przypadku Urzędu chodzi m.in. o efektywniejszą realizację zaplanowanych działań.
Władze miasta podkreślają, że "zdobycie certyfikatu nie jest celem samym w sobie, jest to początek drogi do rozwoju i dalszego usprawniania pracy Urzędu Miasta Krosna".
Czy wprowadzenie tych norm jest jakimś obowiązkiem? - Nie. Mogliśmy wprowadzić jedynie zasady pewnych procedur i postępowania, ale zdobycie certyfikatu ISO jest dowodem jakości dla zewnętrznych podmiotów, np. inwestorów, i ma też charakter promocyjny - twierdzi Krzysztof Smerecki, Sekretarz Miasta. Wkrótce na Urzędzie ma zostać zawieszona tablica informująca o zdobytym certyfikacie.
W ramach wdrożonych norm, Urząd Miasta chce do końca 2006 r. m.in.: - utworzyć duże biuro obsługi interesantów - wdrożyć kodeks etyczny dla pracowników Urzędu - utworzyć sieć tablic informacyjnych zapewniających skuteczny dostęp mieszkańców do informacji - rozwiązać problemu parkingów na ul. Staszica - wdrożyć elektroniczny obieg dokumentów - umożliwić mieszkańcom załatwianie niektórych spraw przez Internet.
Wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością i przygotowanie do audytu certyfikacyjnego (czyli kontroli, czy system działa sprawnie i skutecznie) trwało w Urzędzie ponad 1,5 roku. Wprowadzenie norm kosztowało ponad 30 tys. zł. Certyfikat jest ważny przez 3 lata - później Urząd musi się ponownie o niego starać.
Normy ISO w Urzędzie Miasta były jedną z obietnic wyborczych Piotra Przytockiego.
W województwie podkarpackim normy ISO wprowadziły do urzędów jeszcze tylko 2 inne miasta: Jasło i Tarnobrzeg.
