Potrafisz znaleźć w danych przyczynę problemu? Chcesz mieć realny wpływ na to, jak klienci oceniają nasze sklepy internetowe? Jeśli na powyższe pytania odpowiedziałeś TAK, to ta oferta jest dla Ciebie! Lokalizacja: Krosno Specjalność: Obsługa klienta, Jakość obsługi, E-commerce Doświadczenie: 2–3 lata Forma zatrudnienia: Umowa o pracę Szukamy osoby, która dołączy do zespołu e-commerce. Specjalista ds. Jakości Obsługi Klienta będzie odpowiedzialny za poprawę doświadczeń klientów sklepów internetowych – od pomiaru jakości obsługi, przez analizę reklamacji i opinii, po wdrażanie standardów i usprawnień we współpracy z innymi działami. Zadania • monitorowanie jakości obsługi klienta: czasu odpowiedzi, reklamacji, zwrotów, opinii i ocen sklepu, • analiza przyczyn niezadowolenia klientów i przygotowywanie rekomendacji usprawnień, • opracowanie i wdrażanie standardów obsługi oraz procedur reklamacji i zwrotów, • współpraca z działem logistyki przy usuwaniu problemów z realizacją zamówień i dostawami, • identyfikowanie problemów w procesie realizacji zamówienia i wprowadzanie nowych rozwiązań, analiza wskaźników (KPI) jakości obsługi oraz raportowanie wyników. Oczekiwania • 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w e-commerce lub handlu detalicznym, • doświadczenie w analizie danych i dobra znajomość Excela, • orientacja na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów, • komunikatywność i łatwość współpracy z wieloma działami, • samodzielność, dokładność i nastawienie na rozwiązania, • mile widziane: doświadczenie we wdrażaniu standardów obsługi, znajomość systemów CRM lub helpdesk, znajomość języka angielskiego. Oferujemy • Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (pełen etat) • Atrakcyjne wynagrodzenie • Świadczenia socjalne, m.in.: dofinansowanie w okresie świątecznym, zapomogi • Możliwość awansu wewnętrznego • Szkolenia wdrażające i stałe wsparcie zespołu • Benefity pracownicze oraz zniżki pracownicze Do CV dołącz zgodę na przetwarzanie danych osobowych: Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb aktualnej i przyszłych rekrutacji prowadzonych przez Merkury Market Sp. z o.o. Sp.k. z siedzibą w Krośnie. (Pełna klauzula dostępna w formularzu zgłloszeniowym na stronie www.merkurymarket.pl) Więcej informacji: Zapoznaj się z procedurą zgłoszeń wewnętrznych w naszej firmie: https://www.merkurymarket.pl/zgloszenia-naruszen-sygnalisci/